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揚子晚報(bao)訊(記者(zhe) 馬祚波)物業服務企業如何做好“誠信”文章?行業dao)喙懿棵men)如何推進(jin)誠信建設?1月15日,中(zhong)國物業誠信論壇暨中(zhong)國物業誠信萬里行調研報(bao)告新書發(fa)布(bu)會在(zai)南京(jing)舉(ju)行,來自南京(jing)、成(cheng)都(du)、上海、深圳等多(duo)地的物業企業與主管部門(men)分享(xiang)了發(fa)展經驗。

“物業服務看ci)si)普通卻不平凡,看ci)si)簡單卻很繁雜。它既是我國城(cheng)鎮(zhen)住房制(zhi)度改革的重要(yao)成(cheng)果,又是住房領域現zhong)械鬧匾yao)基礎性制(zhi)度。”主辦方中(zhong)國建設報(bao)社社長王勝軍在(zai)論壇cheng)媳硎shi),我國已經跨(kua)入高(gao)質量發(fa)展階段,城(cheng)鎮(zhen)化進(jin)入快速(su)發(fa)展的中(zhong)後期,人民群(qun)眾(zhong)追求更有(you)品質、更加yong)籃玫納睿 埠hu)喚更加規範、優質,和(he)更令人信賴的物業服務,這是對物業服務全行業的要(yao)求,既是機(ji)遇也是挑戰。他指(zhi)出,物業服務行業的誠信建設是一項綜(zong)合性任務,應在(zai)政府主導(dao)監督下,落實企業的主體(ti)責任,形成(cheng)政府、企業與群(qun)眾(zhong)共建誠信的局zhi)妗/p>

在(zai)論壇cheng)希 簧儆牖峒偽bin)對于物業服務平日遇到jiang)鬧種擲?場巴tu)槽”,匯法集團董(dong)事長邱(qiu)靖表示(shi),以物業費(fei)為例(li),經常有(you)業主因(yin)為對服務不滿意而(er)拒繳物業費(fei)。但是,業主在(zai)評價服務的時候(hou),通常不是依據合同標準(zhun),而(er)是憑(ping)自己的感覺。在(zai)日常生活中(zhong),很少有(you)業主認真(zhen)看過物業服務合同,多(duo)數業主只是知道在(zai)搬進(jin)小區的時候(hou)簽了一份(fen)文件,但是文件的內容是什麼,多(duo)數人並(bing)不清(qing)楚(chu)。“近十年來,物業費(fei)的收繳率不僅沒有(you)提升,反(fan)倒下降(jiang)了,這是導(dao)致整個(ge)物業行業面臨困境的一個(ge)重大的問(wen)題。”他認為,必須(xu)要(yao)從(cong)you)龐yong)的角度去解(jie)決問(wen)題,否則行業發(fa)展將極為艱難。

南京(jing)市住房保障和(he)房產局物業處處長浦曉(xiao)天在(zai)論壇cheng)戲窒xiang)了南京(jing)物業行業的治理經驗,他表示(shi),2018年南京(jing)發(fa)放了300家企業的信用(yong)手冊,首(shou)次有(you)效收集了大量小區信息,評價主體(ti)包括街道社區、物業公(gong)司和(he)業委會的工作人員(yuan)以及業主等。他認為誠信建設包括兩方面,一是正向激勵(li),二是負面清(qing)單,南京(jing)還通過開展“五心服務”等各種活動(dong)團結行業,與此(ci)同時,南京(jing)也對各類違(wei)規行為予以最嚴(yan)厲的懲戒(jie)措施(shi)。來自成(cheng)都(du)、上海、深圳等地物業主管部門(men)的負責人也分享(xiang)了各自經驗,如上海的“五查”制(zhi)度,深圳的大數據評分等等,通過量化手段促(chun)進(jin)行業健康發(fa)展。

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